老人保健品、美容美发成投诉大“热门

　　今天，记者从东阳市市场监督管理局了解到，今年上半年，东阳市市场监督管理局12315投诉举报中心共处理消费投诉1714件，调解处理成功率78.6%，为消费者经济损失182.67万元。

　　“母亲在不知情的情况下，买了价值3980元的保健品，商家表示具有治疗癌症的功效，我认为商家存在，望处理。”日前，东阳市民胡先生打电话投诉该商家，要求退款。

　　4月30日，胡先生来电反映自己的母亲于4月13日在东阳市某保健品店买了保健品，价值3980元，商家表示具有治疗癌症的功效，胡先生认为不可能有这么好的效果，商家存在，要求退款。

　　东阳市市场监督管理局12315投诉举报中心接到投诉后，经调查消费者购买了2000多元的保健品，觉得并不适合自己想退货，店方则表示没有说过治疗癌症的功效或夸大宣传，但经调解，最终商家同意退货。

　　今年以来，老年人买保健品消费投诉日益增多。“相对来说，老年人有闲有钱，容易相信别人，而且缺乏辨别能力。”东阳市市场监督管理局工作人员说，商家利用老年人的这些特点，过度宣传保健品的功效，同时进行感情营销、送旅游送东西等方式营销，促使老年人因轻信或冲动花巨款买下保健品，最终后悔而生产投诉。

　　“今年这家美容美发会所店铺关门了，我的卡充值了2.3万元，但只消费了3次。”日前，东阳的杜女士向东阳市市场监督管理局投诉，希望相关部门帮助处理。

　　去年9月13日，杜女士在东阳某美容美发会所，充值了1.8万元，10月2日又充值5000元，前后两次共计2.3万元，但只消费了3次。“其中一次消费需要4个疗程，只做了一个疗程，就刷了4000元，实际一个疗程只消费1000元。”杜女士说。

　　今年，这家美容美发会所店铺关门了，该美容美发会所负责人也已失联。东阳市市场监督管理局调解人员尝试通过多种方式仍无法联系到该负责人，遂无法进行调解，并杜女士通过机关报案或法院起诉等途径自己的权益。

　　今年上半年，东阳市美容美发业投诉112件，基本属于预付卡消费。“美容美发业投诉繁多，投诉的理由也是五花八门。”东阳市市场监督管理局工作人员说，消费者充卡后店家歇业不经营要求退钱引发投诉；一些不良商家以免费体验为借口，邀请人进店后，施怪招强制消费；还有美容店以介绍产品和服务名义带消费者去厂家参观或其他大城市的美容院接受服务，然后带强制消费。

　　与去年同期相比，投诉总量增加了8.1%。从消费类型看，与去年同期相比，商品类投诉比例略有减少，服务类投诉所占的比例略有增长。

　　受理的投诉按消费类型分，商品类消费803件，占46.9%；服务类消费911件，占53.1%。按投诉的内容分，售后服务531件，占30.9%；质量483件，占28.2%；合同251件，占14.6%；其余还包括广告、包装标识、商标、计量、不正当竞争及竞争、传销、无照、安全等方面内容。

　　商品类投诉增多明显的是交通工具类和建材类。服务类投诉较多的是餐饮旅馆业、美容美发洗浴业、保养和修理服务业。从投诉内容看，与去年同期相比，质量、售后服务、广告方面的投诉所占的比例增加。

　　此外，东阳上半年收到187起职业投诉举报人寄来的投诉举报信，比去年同期增长57.1%。反映的问题主要是虚假广告、绝对化广告和无标准无厂名厂址等质量问题，调解成功32起，职业投诉举报调解成功率为17.1%。