渔樵评论04·生活美容机构如何迎接智能化养老的挑战？（2015-11-06

　　原标题：渔樵评论04·生活美容机构如何迎接智能化养老的挑战？（2015-11-06）

　　互联网思维的核心是两点：一是融合创新，真正超越固有思维方式的融合创新。比如说百度搜索、滴滴打车，你想不到，但是它有生命力，互联网时代，什么都有可能。二是迭代更新，只要方向正确，你就要敢去试，走一步试一步。百度搜索、滴滴打车都是试出来的，都是摸着石头过河的。

　　根据预测，2015-2035年为我国人口老龄化急速发展阶段，年均增长千万，老年人口将从2015年的2.12亿增加到2035年的4.18亿；老年人口比重将达到34.8%，届时每3个人当中就会有1个60岁以上的老人。

　　在《美尚优媒》主办的“智能化养老与社区服务圈的融合升级论坛”上，全国老龄办巡视员朱勇说：中国的老年人越来越多，如果你的服务对象总是把老年人排除在外，那你的发展空间会越来越小。

　　面对日益严峻的市场形势，社区生活美容机构，进军养老产业，既是，也是机遇。一方面可以充分发挥自己的服务优势，降低医疗整形带来的客户分流压力，另一方面可以扩大客源，进军大健康产业。

　　《美尚优媒》将发起“百城千店•最美老年行动宣言”，旨在“养老，温暖享老”的生活，搭建美业与养老产业的沟通桥梁，推动更多的社区美容养生机构进军养老产业，打造更健康、更美丽、更幸福的中高端智能享老新模式。

　　我国人口老龄化形势严峻！根据预测，2015-2035年为我国人口老龄化急速发展阶段，我国老年人口将从2.12亿增加到4.18亿，年均增长千万;老年人口比重由15.5%提升至28.7%。2036-2053年老年人口将从4.18亿增加到4.87亿，年均增长380多万;老年人口比重由28.7%提升至34.8%。人口老龄化对我国经济社会发展必然产生重大影响，其中最突出的一个影响是使得养老服务需求持续增长，养老保障压力持续增加。

　　未富先老是中国式养老面临的突出挑战。发达国家是在人均国内生产总值5000—10000美元进入老龄化的，而我国则在1000美元就进入了，属于典型的“未富先老”、“未备先老”，人口老龄化超前于现代化。这就要求我们必须通过积极的养老产业政策，通过科技创新、市场参与，提升养老产业的服务品质和效率。这是我国积极应对人口老龄化和解决中国庞大的养老问题的战略性选择。

　　党的明确提出“积极应对人口老龄化，大力推进老龄服务事业和产业发展”，第一次把产业提到与事业并重的新高度，对推动养老产业发展具有战略意义，为养老产业发展带来了重大机遇。据《中国老龄产业发展报告(2014)》预测，从2014年到2050年，中国老年人口的消费潜力将从4万亿元左右增长到106万亿元左右。据此推算，到2050年，在老龄人口增长1倍多的情况下，老年消费增长26倍，养老产业潜在市场需求庞大，是一个朝阳产业。

　　我国的基本养老方式是居家养老，但作为依托的社区养老服务业仍然十分薄弱。特别是老年人口结构正在发生变化，文化层次越来越高，老年人的要求越来越广泛，对老有所为、价值、文化教育、关怀等高层次的需求越来越大，对养老服务提出了更高的要求。

　　未来，社区养老服务机构发展将呈现五个趋势：一是民办民营机构将成为发展主体。二是机构与居家、社区养老服务一体化将成为必然趋势。三是小型化、专业化、社区化、连锁化将成为机构发展主要态势。四是医养结合发展趋势将更加紧密。五是养老机构服务将向更亲情化、人性化发展。

　　针对智能化社区养老服务，是重点建设“全能型”机构？还是“众筹型”机构？“全能型”机构就是专门面向老人的服务机构，功能齐全，管理规范，理论上可以服务品质，但运营成本较高，实际上的服务品质难以。而“众筹型”机构，就是鼓励社区内运营稳定的服务机构，在常规服务外，推出适老型服务，例如：社区餐饮企业可以为老人提供送餐服务，社区家政企业可以为老人提供家政服务，社区养生机构可以为老人提供保健服务等。通过有效的资质认证、服务监督、政策扶持，其有效运转。由于企业在常规服务外提供适老服务，可以分摊业务成本，从而品质和效率。

　　今年5月，律维银龄研究与服务中心对10000名老年人发起养老服务需求问卷调查，涵盖16个行政区县，重点就老年人基本生活需求、医疗保健需求、消费理财需求及法律援助需求等方面进行分析和研究。

　　调查发现，老年人的生活需求不仅包括实物、货币援助等物质方面的需求，在文化、伦理、心理慰藉等层面的需求同样应当得到满足，这是作为人在更高层面的需求。在调查过程中，对于老年人在养老过程中最担心的问题的回答，万名老人中有4453人均选择了最担心子女没有时间照顾和陪伴。对于养老费用的不足仅有2804人选择。

　　老年人生活的缺失，无法从家庭中获得充足的依托和慰藉，只能寻求的支持。而这也是老年人在外容易的重要原因。近七成老人用过保健品，保健品欺诈不容忽视。理财看似稳健实际屡屡。

　　智能化社区养老服务，不仅仅是衣食住行，必须向更亲情化、人性化发展。以社区美容机构为代表的中高端服务业，也应当积极加入到社区养老平台中来。打造更健康、更美丽、更幸福的中高端智能养老新模式。

　　“养老事业”针对老年人的基本生活服务，由主导的非营利性事业。而“养老产业”是以满足高层次生活、文化需求为目标，向老年人提供商品和服务的民间营利事业活动。前者属提供公共物品、公共服务的范畴，体现了保障老年人基本生活需求的责任，是普遍性福利概念；后者是满足老年人生活多样化、更高层次生活需求的市场模式的产业概念。

　　智能化社区养老服务，应当首先聚焦“养老产业”，尤其是中高端养老产业。因为未富先老是中国式养老面临的突出挑战，因此智能化社区养老服务必须保持良好运营状态。从中高端养老产业入手，可以在起步阶润，待规模扩大，降低服务价格，逐步惠及中低端人群。

　　智能化社区养老服务，一定要摆脱“养老事业”思维的。大胆解放思想，开拓创新，加强监管的同时，允许市场合理逐利。可以将生活管家、高端抗衰、涉外医疗等市场机制下的产品及服务，给与合理的支持与监管。推动社区养老核心企业做大做强。

　　国务院从国家层面上确立了推广和社会资本合作（PPP）模式的战略。并积极推进和社会资本合作（PPP）项目示范工作。在财金57号文发布三个月以后，第二批PPP示范项目公布，其中养老项目有10个，涉及资金近200亿元，养老正式大规模引入PPP模式。在经济不断下滑的背景下，以PPP为代表的公共领域投资开始占据越来越重要的，智能化社区养老服务业应抓住机遇，积极发展，建设PPP示范项目。

　　同时，国家将建立有效的培训体系，认证机制以及监管机制，实现对智能化社区养老服务的有效管理。

　　服务人员的缺乏，是中国养老产业发展的瓶颈。而社区美容养生机构，有可能为中高端社区养老体系，提供优质服务人员。

　　中国的社区美容养生机构，是在充分竞争的市场下发展起来的，没有扶持，没有资本介入，完全依赖自身开拓积累形成规模。因此，必须高度重视服务品质，赢得客户满意。并且，必须提供更多服务项目，获得更多收益。不仅包括美发美容，还涉足养生保健、医疗整形等业务。

　　1、兼具有现代与传统的服务意识：在社区美容养生机构的团队建设中，不仅重视现代的规范流程建设，而且重视传统的孝道亲情建设。

　　2、融合与的养生服务：在社区美容养生机构的养生服务中，不仅包括中医养生、还包括海外的自然疗法。例如：瑜伽、香薰等。

　　3、关注全球优质医疗体系的连接优化。社区美容养生机构，已经开始涉足慢病管理、涉外医疗等服务，并开始掌握初步的医学知识。

　　1、美业的逐利基因、养老的公益基因，两者存在潜在冲突，需要的合理引导。通过扩大业务规模，降低服务价格，提升企业的总体利润是最佳解决方案。毕竟，巨大的老龄消费人群，足以让优质企业获得规模效益。

　　2、美业和养老，两者当下的观念形象差别过大，美业追求极致品质，养老满足最低需求，直接阻碍两者的结合。但是，随着中国的崛起，更多的老龄消费人群，并不满足最低需求的养老生活。这需要在宣传方面加大支持力度。

　　1、应加强顶层设计，在形象宣传、文化建设方面持续投入。改变养老产业在大众心目中的观念印象，降低企业在市场认知、人员管理上的难度。从而推动社区美容养生机构进军养老产业。

　　2、社区美容养生机构，应积极推出“适老” 养生健康关怀业务。建立相应标准，认证资质，并加强监管。对于合规机构，给予从业人员优惠政策，推动企业做大做强。

　　《美尚优媒》将发起“百城千店•最美老年行动宣言”，旨在“养老，温暖享老”的生活，搭建美业与养老产业的沟通桥梁，推动更多的社区美容养生机构进军养老产业，打造更健康、更美丽、更幸福的中高端智能享老新模式。