肖洁山西百余名120急救中心调度员学习“如何接电话”ipz225

　　中新网太原7月6日电 (范丽芳)120调度员接到求救电话后，如何引导对方快速、准确说出患者病情和所在位置，这一环节决定着接下来的调度是否顺利。6日，山西各地急救中心负责人、调度员等150余人，参加了电话沟通技巧等专业培训。

　　120调度指挥中心是集通信、指挥、调度为一体的城市应急系统。在各种急危重症及突发公共事件发生时，其快速反应与合理调配尤为重要，分分秒秒都关系着病人生死。

　　“从呼救到受理，再到急救人员与救护车辆的及时调派，调度是首发环节，如何提高调度员的受理能力，是院前急救服务好坏的关键所在。”太原市急救中心调度中心副主任袁晓静说，许多求助人接通电话后都特别惊慌，大喊大叫，不能准确表达，“这种情况下就需要调度员有沟通技巧。”

　　当日，活动方邀请郑州市紧急医疗救援中心调度科长燕重远，围绕院前急救、突发事件紧急医疗救援指挥调度的职能、流程与规范，以及调度员如何发挥对呼叫者的心理干预能力等内容进行讲解，让急救工作者能够运用简单易行的方法帮助自己及所面对的患者进行心理疏导。

　　从事微软客户服务中心专业培训工作5年的邬振宇，从120急救调度语音训练、接诊沟通技巧讲起，现场学员通过讨论、发言、角色扮演，学习并掌握了在120急救指挥调度工作沟通方面的沟通技巧和沟通思路。

　　此次活动由山西省卫生计生委、太原市卫生计生委主办，山西省紧急医疗救援中心(太原市急救中心)承办，培训课程旨在让每起呼救都得到快速应答、每个答复都能有效处置、每个处置都能实现快速合理派车、每次派车都能做到最短距离、每个病人都能得到及时救治。(完)