厕所文化：德国免费公厕年收入3000万

　　能有多大价值？解人内急之余是否还有其他用途？国人通常避而远之的地方能否登上大雅之堂与文化挂钩，同创新创业相连？

　　近来，一组德国公厕照片走红网络，随之带起一个新名词“公厕文化经济学”。顾名思义，这些矗立于街头的公共厕所既是文化创意的展示平台，也在商业收益上风生水起。

　　考察一个城市和地区的文明程度，公厕是最重要的标杆之一。过去我们谈厕时，惯常的思维被框定在洁净度与便利度上。但当这组照片被随手转发时，一个崭新问号也浮出水面我们的城市能谈谈公厕的文化品相与商业径吗？上海社会科学院社会所所长杨雄说：“当然可以。如今是个讲究用户体验的时代，也是个讨论流量的时代。在完成公厕的文明革新之后，文化内涵与商业效应就是水到渠成的高阶需求。”

　　如何以创新的思维模式、管理制度来运行城市的公共设施，成为谈厕商业径和文化品相背后的核心价值所在。

　　所有的城市公共设施，都具有典型的人群集纳效应。就像电梯旁有显示屏，公共汽车上广告，公厕内外被塑造成文化创意、商业创意的生发地，未尝不可。而现在，这就是个被忽视的产业。

　　引发围观的德国公厕中，有厕纸被印上德国文学作品，有外墙面上一幅名牌化妆品广告赫然在目。前者“傲娇”着德国人的文化品位，后者则彰显着公厕的商业运作。

　　如何能将文化内涵与商业属性完美嫁接到公厕之上？上海社会科学院社会所所长杨雄分析该案例说：“德国这名商人经历了三个阶段。先打商业旗，再出文化牌，最后利用科技创新将产品体验做到极致。”

　　这位德国商人名叫汉斯瓦尔，他同市做了笔交易。瓦尔的公司给市免费提供公厕设施，且连同这些设施的和清洁工作也全盘包揽。作为回报，授予他公厕外墙广告的经营权。但广告经营权对于公厕而言多半属于“空头支票”，因为很少有企业会对公厕青睐有加。此时，瓦尔的创新就显得至关重要。他为建造的都市公厕，陌生人很难从外形上一眼分辨其功能属性。材质精良，圆柱外形，与其说这些具有金属感的建筑物是公厕，毋宁把它们看作是散落在城市里的一件件“家具”。有了可爱的外表之后，这些获得欧盟多项专利的公厕很快就成为德国创新领域的标兵典范。经由互联网，瓦尔的别出心裁俘获到了诺基亚、苹果甚至香奈儿等金主的芳心。

　　资本在手，瓦尔对公厕进行第二轮的文化修饰。德国人如厕时有阅读习惯，他就把第二轮投放的公厕内外部摆设变成文化载体。印有德国诗歌的厕纸、印刻成德国文豪模样的挂钩被摆到蹲位旁触手可及的地方，而德国文学作品中的人物雕塑则跃然公厕顶端，第二批公厕一站上街头，立马引来游客驻足合影。杨雄说：“在标准化厕所建造的基础上，把建筑外立面简单一下，就可以变身为有文化体验的厕所。而通过这种文化的植入，不仅增加游客对旅游体验的印象，也能在他们回顾旅游时让厕所也成为记忆中的一抹亮色。”如此，对美丽城市的塑造不仅在于大型的景点，也在乎细枝末节的公共厕所。

　　海外披露，瓦尔对公厕进行的终极创新还考虑进了时兴的用户体验。人们能把瓦尔公厕里的水直接舀来就喝，这是环保科技的极致；瓦尔请来意大利的时装设计师给公厕打造试衣间，这是时尚文化的极致；而与通信运营商合作在公厕内安置国际运通卡公用电话，与餐饮公司合作赠送就餐券，这些都是商业开发的极致。

　　完成这三部曲，瓦尔的公厕除了收获文化口碑，更引来滚滚财源。2013年，瓦尔公厕甚至完胜宝马和奔驰，荣膺德国最具创意企业，与此同时，公司每年的广告收入高达3000万欧元。

　　在专家看来，更多城市其实都具备了瓦尔公厕的开发基因。只不过，对于让公厕成为文化与商业的标识，许多观念尚未更新，这也让公厕成为产业的一片蓝海。

　　建设文明城市须从细节做起，公厕虽小却意义深远，人们对于厕所文明的必然需求已经达成共识。而如何推广厕所文化，如何在有了文明之后，以创新的思维与模式，以创新的管理制度来运行城市的公共设施，这更需要智慧。

　　瓦尔厕所的奇迹之所以诞生，推手是瓦尔，起跑令则握在德国手中。在德国，的公共事业走的都是市场化线，比如公共交通、城市环保、公用电话等都是如此。谁想获得经营权，就得先参加关于公共事业承包权的拍卖会。一旦竞拍成功，就会一绿灯，为这些公共设施的上马运行保驾护航。

　　杨雄说：“但在更多地方，城市公共设施由负责，由包干，由买单。若没有市场化机制介入，很难产生鲶鱼效应。”好比韩国，他们的公厕是一场耗时20年的持久战。

　　20年前，韩国公厕的情况不尽如人意。不断摸索后，1999年，带动韩国公厕大幅度进步的韩国厕所协会成立。其主要职能包括：受委托进行公共卫生间的相关研究；实施公厕品质认证；促进韩国公厕品牌开发事业；组织各种关于公厕的研讨会；对公厕管理人员实施相关教育；征集关于公厕的设计和创意；对全国的公厕实施等级制度等。协会每年还会公布全国公厕的调查结果。各分组专家对厕所的10个方面进行综合评定，这些评定标准涵盖了整洁度、标识设计、建筑外形、周边等多方面，评定结果则交由各个地方，优劣惩。直到2010年，该协会才昭告天下，韩国的公厕已经跟上时代步伐。

　　有专家认为，韩国厕所如此旷日持久，原因在于，这不仅仅是对公共厕所硬件的，更是对公厕管理者的细致。这对中国是有借鉴意义的。对我们而言，厕所何时能成为一个优良的文化脸面，不仅是城市文明的试纸，还是对全体管理者的现实；而我们的厕所，也需要弥补之前只在硬件上下功夫却忽视管理问题的短板。

　　杨雄说：“公厕的文化内涵在于它是社会公共服务设施的文化符号。从这一点上说，无论是如厕者对待厕所的态度、使用方式，还是管理者、运营人对公厕在建筑、设计等方面的作为，都可以体现一个国家和民族的风俗习惯、伦理标准，以及人民对生活质量和方式的态度，也表明对城市建设和相关行为的认识水平。”

　　国家旅游局不久前公布《全国旅游厕所建设管理三年行动计划》，计划要求自今年起到2017年，全国各省市将通过多种方式新建、改扩建旅游厕所5.7万座，实现“数量充足、干净无味、实用免费、管理有效”的目标。

　　有评论，作为旅游大国，旅游服务质量必须与之相匹配。然而，我国不少旅游景区及周边地区厕所数量不足、质量、布局不合理、管理缺位等问题，一旦游客出现内急，找不到厕所或厕所过于拥挤的现象并不鲜见。旅游如厕，看似事小，却非小事。全国年接待游客37亿多人次，按平均每人上旅游厕所8次算，游客每年如厕近300亿次。

　　根据《计划》要求，旅游厕所的设计要体现出旅游视野，符合现代时尚、方便实用、节能节水、等的要求，体现人性化，方便游客。要尽量做到与周围和谐，体现地方特色、文化品位和旅游吸引力。

　　除此外，《计划》还对厕所建设的环保问题提出，引导各地在建设过程中积极采用节水、节能、除臭新技术、新材料，适应中国大规模、大流量游客需求；探索解决高原寒冷地区厕所的防冻问题、缺水地区厕所的免水冲技术等。

　　创意设计已经成为社会服务类产品的重要构成。良好的用户体验已经成为公共服务追求的目标。大到布局小到细节，不妨看看邻国日本如何将节约、有效、文化气息融入社会公共服务产品之中。

　　日本社会以节约著称，节约不仅体现在使用自然资源上，更体现在对用户使用社会服务资源的成本上。日本街头随处可见自动售卖机，其出售物品的价格比人工售卖的便利店优惠。一些快餐店会设置自动点餐机，厨房收到订单后不久就把餐端上来。

　　日本的许多邮筒有大小两个投递口，这种设计等于是为收件人做好第一次筛选，收件的人取出邮件时，连方向都是统一的，节约出很多整理的时间。

　　如何让人们迅速了解哪里是逃生通道，哪里是厕所电梯？在最短的时间内找到自己所需的信息，非得有一目十行的阅读能力？为了改善公共空间的阅读体验，有的日本楼宇采用图标加文字的表示方法。纯文字信息量大阅读有障碍，纯图标话也容易产生。经过精心设计，这种图标+文字的信息版面不仅可以提供楼层服务，在版式设计和文字大小上也能够融入公共空间的整体设计。

　　电线杆上的牛皮癣、马上避之不及的，一度是城市文明的。在日本，也时常会遇到分发“小广告”的情况。不过，广告不是一张花花绿绿的宣传纸，而是印有广告信息的餐巾纸。这样，不仅避免人接到手上直接随手扔掉，延长了广告信息在受众手上的接收时间，同时也为他人提供了方便，一举两得。

　　除此外，日本街道上的广告牌设计也注意到周围，首先广告要尽量的贴合建筑的造型，不让建筑上长“角”。像禁烟的广告是按建筑本身的面砖大小进行设计。其次广告内容要符合所在区域的文化，像高达的广告被安排在著名的动漫步行街。（根据《日本没有用户体验》整理）