养生馆非法行医开药方 用套忽悠老年人买膏药

　　三峡晚报讯（记者 通讯员）“要给病人打亲情牌”，“马上看顾客表情，来判断顾客的接受能力”……试卷和学习笔记上密密麻麻全是告诉工作人员如何患者购买产品、如何与患者沟通的内容（如图）。这是3月30日上午，本报记者跟随市卫监局、伍家岗区卫计局、区食药监局、区工商等部门突查万寿桥“魏氏正骨青紫堂”养生馆时的意外“收获”。

　　“开方子时不说话，讲完病情后就说你这个病就我们能治”，“介绍疗程和价格后，马上看顾客表情，来判断顾客的接受能力”……执法人员在该养生馆查获一份试卷和学习笔记，里面详细的告诉工作人员应该如何患者购买产品、如何与患者沟通。本报记者找到其中一份试卷的主人、店员文某。文某告诉记者：“我刚来店里不久，很多情况都不清楚。试卷都是总部发下来的。”

　　市卫监局执法人员曾滔表示，该养生馆并不具备行医资质，如果该养生馆是按照这些试卷和学习笔记上的内容操作，结合目前调查到的情况综合来看，该养生馆已涉嫌非法行医，具体案值、人数等情况还需进一步调查。

　　伍家工商稽查科副科长徐海鹏介绍，该养生馆前不久因广告涉医违法，目前正在接受工商部门调查，“早在2011年，魏氏骨痛贴这一品牌就因虚假宣传上了、天津、江苏、广西、四川等多地医疗器械违法广告‘黑榜’。”

　　在养生馆的一间办公室内，执法人员还找到厚厚的一摞顾客资料。记者粗略翻看一遍，这摞厚约1寸的顾客资料中几乎都是老年人，其内容包括老人的年龄、电话、住址、基本病情等，有的还附有该养生馆开具“药方”及价格等。和顾客资料放在一起的是3本收款收据，收款日期涵盖今年1月至3月，其中最贵的价格超过5000元。

　　目前，该养生馆因涉嫌非法行医、违法广告、使用三无产品等，相关部门正在进一步调查。

　　销售流程分6个步骤：第一步问诊；第二步触诊，“我来给你检查一下”“疼吗？”“嗯，我知道了”等，要对顾客“打亲情牌”；第三步讲病情，告诉患者“风湿骨痛痛在关节，根在两毒一淤，只有彻底拔除，才能修复受损关节，骨病才能康复”，并通过引出产品；第四步产品，告诉患者与其他产品的不同点及功效；第五步开方子，如有患者问及价格，就说按你的和算价格，每人范围不同，用的膏药不同，价格就完全不同，范围小1000元就能解决，范围大也有3000元的；第六步体验，店员需随时介绍产品，并要“做好与顾客的关系”。

　　如何用语言抓住回头客？对感觉效果很好的患者，店员应该说：“你的情况恢复的不错，对产品吸收很快，症状还没有彻底解除之前一定要继续使用，不然停下来肯定还会反复的。”

　　对感觉效果不大的顾客，应该说：“情况稍有好转，有一定成效，你千万不着急。这个病情恢复慢，要继续，肯定会越来越好的。你也要给我们一些时间，不能前功尽弃。”

　　对感觉没效果的顾客，应该说：“每个人体质有差异，有的人快，有的人慢，要有信心，使用肯定会好起来的。”

　　养生馆使用的主要是膏药，如果患者在店内使用产品时一旦出现问题，店员应该如何处理？

　　对皮肤起红疹的患者，店员应该说：“膏药治疗一方面把体内的寒湿往外拔，另一方面，皮肤不透气，就容易起红疹。每个人都有这种反应，不用担心。下次给你抗过敏处理一下会没事的。”

　　对皮肤起水泡的患者，应该说：“贴上膏药后把体内的寒湿往外拔，有些人皮肤嫩，就比较容易拔出水泡。不用担心，没事的。一会给你处理一下，我们要把水泡扎破，把水放掉，再涂上红霉素软膏，破的地方不要贴药。”（责任编辑 皮欣怡）

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