就医帮 | 等待不再难熬！北京天坛医院设立患者家属综合服务区

北京天坛医院患者家属综合服务区

出品 | 搜狐健康

作者 | 郜冰蕙

编辑 | 袁月

手术室外，等待患者手术的家属往往特别难熬，他们不知道患者的手术状况，也不清楚患者何时能够出来。8月23日，北京天坛医院综合服务区在住院二部四层揭牌，综合服务区内提供的物质保障和精神食粮，让患者和家属们的等待不再难熬。

综合服务区提供多功能服务，包括自助信息服务、休息阅览服务、餐饮服务及休闲景观观赏服务。为维护就诊秩序，保障疫情期间就诊安全，服务区入口设专人对患者及家属进行严格体温测量及信息登记。

整个休息等候区可容纳近300人。大厅中设有屏幕帮助患者家属了解手术进度，并有语音播报提醒家属及时前往手术室接患者。两台自助设备可随时提供挂号、缴费、咨询等服务。餐饮区提供24小时餐饮服务及免费饮水，便民服务区可购买生活必需品。还有书吧提供免费借阅服务，缓解患者及家属的紧张情绪。

手术状态显示屏

综合服务区对基础设施建设均从患者及家属需求出发，真正做到了“急病人所急、想病人所想”。

北京天坛医院院长王拥军告诉搜狐健康记者，“医疗服务在过去更关心技术，现在更关心人。我们希望不仅仅把病人当病例看待，更多的是带去一些人文关怀。”