金牛宾馆餐饮部政务服务组先进事迹
政务服务组是一支特别能战斗的队伍，有着光荣的历史。在这支队伍里，有省直机关“三八红旗手”、“优秀团干部”，省委办公厅优秀共青团员，宾馆“服务明星”、“优秀员工”，政务服务组曾被评为省直机关“青年文明号”、宾馆“先进班组”、“先进职工小家”等，2010年3月，餐饮部政务服务组被省“巾帼建功”活动小组、省国资委、省妇联授予“巾帼文明岗”荣誉称号。队伍面貌好，敬业意识强，大家热爱本职岗位，各项工作开展得有声有色，整个集体富有凝聚力、向心力和战斗力。
金牛宾馆餐饮部政务服务组作为四川国宾馆的服务窗口，长期承担着各项政务接待任务、重要会议宴请及商务宴请的服务工作，现有员工13人(其中11人为女职工)，平均年龄26岁，9名团员，是一个有生机、有活力、有自信、有创造力、有凝聚力、积极上进学习型的团队，更是一个经得起的团队。近年来，政务服务组以“不断创新”的开拓和“诚信务实”的信誉准则，大力“金牛”，从提高全组员工的职业素质入手，着力改善服务，提高服务水平，在优质服务方面不断创新，以“造就一流员工队伍，创造一流工作业绩，建设国内一流国宾馆”为目标，努力树立宾馆良好形象,为四川省委、省及四川省的社会、经济发展做出了积极努力，工作成绩突出。
1、进行职业教育。在工作过程中，政务服务组结合宾馆经营、服务、管理的实际，始终把提高员工的素质和业务素质放在首位，对员工进行世界观、人生观、价值观教育，做到职业理想、职业、职业技能、职业纪律四项教育常抓不懈，培育员工的奉献。与此同时，适时地通过各种形式对员工进行经济形势教育，使员工及时掌握党和国家政策法规，在思想上与保持一致。通过系统的教育，在员工中确立了靠优质服务求发展的明确思。全体员工在政务服务组的建设、管理、服务和创新工作中，诚实守信优质服务，大胆吸收新生事物，有机结合宾馆实际，充分利用现有资源，从大、大事物到小细节都力求做到完美，让顾客满意、让领导放心，为树立良好窗口形象、打造金牛品牌起到了先锋模范作用。
2、强化职业技能培训。政务服务组把培养员工高素质的职业技能作为重点，把各种创建活动与争当岗位能手有机地结合起来，教育、鼓励员工更新观念，学习新知识，提高业务素质。政务服务组除了日常工作外，还长期对员工的技能培训，理论培训进行了仪容仪表、微笑服务、服务标准、服务技巧、客情处理等，服务实际操作方面进行了宴会摆台、托盘的正确操作和使用、上菜的和标准、迎送客人及茶水服务和站姿、走姿、蹲姿，员工多次在宾馆和部门组织进行的业务竞赛中取得良好成绩。
3、服务创新，展示四川风貌。为使宴会台面丰富多彩，更具有四川特色和文化底蕴，把四川风貌、四川特色、巴蜀文化栩栩如生的展示于台面，在每次服务中，全体人员集思广益，先拟定主题，再围绕主题取材，四处淘取熊猫、小草、茶具等小物品，摆出不同风格，形式各异，效果烔然不同的多种台面，大有化为神奇之能。
要成为“一流国宾馆”，除了优美的和硬件设施外，还要有一流的优质服务。在工作过程中，政务服务组不断地完善服务，改进服务手段，为客人提供“热情、主动、周到、细致”的个性化服务，力争把最好的礼仪服务和最佳的面貌展示给客人，并在实践中不断总结，在工作中不断创新，始终把提高服务质量，让客人满意作为政务服务组全体员工的奋斗目标。为做好个性化服务，在每次服务工作完成后，都会把相关客人的饮食习惯整理存档，全体员工相互，使客人再次就餐时少了生疏感，让客人有宾至如归的感觉。
在接待党和国家领导人及省政协会、省党代会等重要任务接待工作中，全体员工更是以饱满的状态，精益求精的工作态度，心地投入到接待工作中，根据会议的不同要求及时对服务工作进行调整，地完成了各项政务接待服务工作，受到了各级领导及宾客的一致好评。
尤其令人难忘的是，2008年5月12日，在中华民族的记忆深处，烙下了一道无法抚平的伤痕。在汶川特大地震发生之后，政务服务组员工和宾馆全体员工临危不惧，坚守岗位，完成了来川指导抗震救灾和恢复重建工作的、、、、习李克强、、等8位党和国家领导人以及几十批重要接待任务，创下了金牛宾馆政务接待史上的奇迹。2009年5月，又成功接待了前来震中映秀镇出席纪念四川汶川特大地震一周年活动的、李克强等党和国家领导人，用实际行动续写了金牛宾馆政务接待史上又一新的篇章。
2013年5月，政务服务组完成了接待来川考察芦山地震灾区和看望慰问受灾群众的中央总、国家、习一行，习在馆期间，每餐都是自助餐，餐厅内，没有绿色植物，不摆台，要求现场服务人员少，这些节俭朴素之风给大家留下了深刻的印象。
为更好的搞好服务工作，政务服务组在建立约束激励机制，调动员工积极性上狠下功夫。我们运用强化手段，建立符合宾馆经营规律的约束激励机制，把员工先进的思想意识、积极的劳动态度和良好的服务技能转变成职业习惯，形成良好的行为规范，不断强化优质服务意识。我们对每个员工的工作进行认真分析，制定出岗位工作标准、服务规范和考核方法，并将考核结果与个人收入挂钩，使服务质量与员工的切身利益紧密相关，建立了行之有效的激励机制。
与此同时，我们积极组织员工参加宾馆的各项活动，奉献爱心。政务服务组员工多次在宾馆举行的“爱岗敬业”比赛、职工运动会、知识竞赛、业务演练中取得好成绩。在为“希望工程”、为宾馆困难职工及“扶贫送温暖”等捐款活动中，全体员工纷纷解襄，奉献出自己的一份爱心。
政务服务组是一支特别能战斗的队伍，有着光荣的历史。在这支队伍里，有省直机关“三八红旗手”、“优秀团干部”，省委办公厅优秀共青团员，宾馆“服务明星”、“优秀员工”，政务服务组曾被评为省直机关“青年文明号”、宾馆“先进班组”、“先进职工小家”等，2010年3月，餐饮部政务服务组被省“巾帼建功”活动小组、省国资委、省妇联授予“巾帼文明岗”荣誉称号。队伍面貌好，敬业意识强，大家热爱本职岗位，各项工作开展得有声有色，整个集体富有凝聚力、向心力和战斗力。
这就是有着强烈的团队、积极向上、勇于创新的政务服务组员工，她们很普通，她们没有什么豪言壮语，她们只是默默地在自己平凡的工作岗位上，用实际行动展现着宾馆女职工身上特有的自强敬业、乐观向上的风貌。在今后的工作中，我们会用更高的标准、更严的要求鼓励和鞭策自已，虚心学习，博采众长，改进不足，认真学习先进经验，争取在宾馆的发展中发挥更大的作用。
