徐汇对百余家住宿酒店开展服务礼仪专业培训

　　“目光友善，真诚、亲切、表情自然的微笑服务是旅游从业人员的第一项工作，它会让一切朝着好的方向发展。”日前，徐汇区旅游局、区旅游促进会召开的徐汇住宿酒店专题会议，对百余家住宿酒店开展了服务礼仪专业培训。区域一百余家旅游饭店前台、礼宾部、餐饮部、客房部负责人及业务，经济型酒店、社会旅馆店长等200余人出席会议。

　　此次进博盛会，徐汇共有121家酒店作为进博会储备酒店。各旅游接待酒店无论是宣传、安全保障，还是宾客接待、志愿服务等，都交出了一份满意答卷。但立足长远，徐汇旅游规范服务还有很多“功课”要做。正如会议所言，徐汇旅游住宿服务保障工作，要按照标准、瞄准标杆不断优化，在服务细节上持续打磨提升，为客人提供贴心、周到、满意的服务。

　　“饭店仅出售一种特殊商品——服务，服务是酒店的灵魂。”会议特别邀请的专业培训师——国际注册培训师和中国礼仪专家及时尚评委刘耀臻女士表示，“客人总是乐于并认可一个具有规范仪容仪表的服务者，因为规范的仪表代表着效率、职业化和训练有素，我们规范的仪表也可以给顾客留下深刻的印象，向顾客传递积极的信息：我们是准备好的和乐于帮助您的。”

　　从专业形象的塑造，谈到员工仪容、着装标准、员工礼仪、态度标准，包括得体的站姿、走姿、坐姿及仪态等，刘耀臻娓娓道来并现场与与会人员进行互动。“宾客至上，酒店礼仪讲究接待服务的方法和艺术，既要符合本国国情、民族文化和当代，又要尊重别国风俗习惯和教仪式，尊重妇女，从而使客人满意，认可酒店的服务。”她表示，“酒店从业人员就是酒店的名片。”

　　“良好的服务礼仪不仅是服务进博会的要求，更是未来徐汇旅业的追求。”区旅游局相关负责人表示，“客人通过每一个从业人员的服务，第一时间就感受到徐汇酒店管理的水平，并为酒店、为徐汇赢得口碑。希望通过进博会这个契机，重新梳理徐汇酒店行业管理的标准，让客人记住每一位从业人员的微笑，以及他们身后的酒店；记住徐汇、记住上海。”