酒店礼仪培训必备宝典

　　人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。

　　1、要口眼鼻眉肌结合，做到真笑。发自内心的微笑，会自然调动人的五官，使眼睛略眯、眉毛上扬、鼻翼张开、脸肌收拢、嘴角上翘。

　　3、要声情并茂，相辅相成。只有声情并茂，你的热情、诚意才能为人理解，并起到锦上添花的效果。

　　微笑应当是上翘嘴角，双颊肌肉上抬。当然，微笑不能单纯从动作分解出发，而首先必须有真诚的心态、心地和。

　　大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间,如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话,有可能使你一天的工作增加自信,也可使其他人感到轻松、愉快。

　　8、西装“三个错误”：袖子上的商标没拆、穿夹克，穿衬衫，打领带、白色袜子和尼龙与西装搭配。

　　工作中大家应注意自己的仪态,它不但是尊重和尊重他人的表现,也能反映出一位平安员工的工作态度和责任感。

　　说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前或腹后。

　　晨会要求：除保持正确的站姿外,男职员两脚分开,比肩略窄,将双手合起放在背后；女职员双腿并拢,脚尖分呈V字型,双手合起放于腹前。

　　握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。

　　鞠躬也是表达、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的,从而体现于行动,给对方留下诚意、真实的印象。

　　酒店员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等(上午10点钟前)

　　初次见面或当天第一次见面时使用。清晨(十点钟以前)可使用“早上好”、“您早”等,其他时间使用“您好”或“你好”。

　　在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法常必要的。

　　看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究。

　　8、如是客人要表达感谢之意，必须回答“感谢您的关照”等，或用“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答

　　10、确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人，并如此回答：

　　使用语言：在场时：对客人说“请稍候”；不在时：“对不起,他刚刚外出公务,请问您是否可以找其他人或需要留言？”等

　　3、途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。

　　B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。C、请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。

　　已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后，再进入。

　　传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情要点转告客人，由客人与待传话者直接联系。

　　必须起立，将介绍给客人。向简单汇报一下会谈的内容，然后重新开始会谈。

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