服务礼仪培训 提升队伍素质

　　为给患者创造更好的就医，提供优质的医疗卫生服务，8月24、25日，荥阳市妇幼保健院聘请郑州大学第三附属医院刘伟主任对全体医护人员进行管理及。

　　刘主任首先强调了医务服务礼仪的重要性，并列举实例详细了医护人员的站、立、行、走、蹲、坐及端盘、持夹、推车、搀扶等姿势和迎、接、送、指向等服务礼仪。经过两天培训和互动训练，参训人员受益匪浅，提高了，规范了行为举止，增长了知识才干，为给患者提供温馨、周到、细致的服务，构建和谐医患关系奠定了良好的基础。

　　8月25日晚上，医院又组织全院职工进行了汇报展示，由部分参训人员分别组成红、黄、蓝三个队伍，进行了常用礼节比赛。从手势礼、点头礼、欠身礼、鞠躬礼，及近距离指方位、中距离指方位、远距离指方位、实用性指、让等礼仪，到持病历夹、端治疗盘、轮椅接送病人等行为规范，充分展示了白衣风采。职工还结合实际自编自演了小品《出院》和《病房的一天》，使培训活动达到了立竿见影的效果。

　　最后，卫生局副局长耿革新要求所有医护人员要把培训所学及展示的内容运用到实际工作中，将人文关怀融入对患者的服务之中，以整洁的仪表、优雅的举止、热情的帮助、亲切的关怀、和蔼的语言、精湛的技术为病人提供全方位的医疗卫生服务，促进各项工作和谐、扎实、有效开展，真正使病人满意、家属满意、社会满意。 马新奎